Il VoIP? Diffuso, ma male impiegato
Uno studio Bocconi rivela la grande penetrazione della tecnologia VoIP nelle imprese italiane, ma anche il suo impiego ancora parziale, quasi soltanto come rimpiazzo della telefonia tradizionale
Il Voice over Internet Protocol (VoIP) ha cessato d’essere una tecnologia di nicchia per le imprese. Uno studio dell’Università Bocconi, realizzato in collaborazione con Cisco e Italtel, rileva che il 17% del traffico telefonico business in Italia viaggia oggi con il VoIP. Per il 91% degli utenti, non c’è più nulla di sorprendente nell’uso della telefonia Internet.
Il vero problema è che VoIP viene utilizzato al di sotto delle potenzialità, ossia quasi solo per usi di comunicazione tradizionale, a dispetto delle funzionalità avanzate che offre. Secondo Ferdinando Pennarola, docente di Sistemi informativi e organizzazione aziendale alla Bocconi e coordinatore della ricerca “Le aziende che hanno adottato i sistemi VoIP lo hanno fatto in ottica di breve periodo, per ridurre i costi della comunicazione tra più sedi”. Ci sono riuscite, ma non sono andate oltre.
Restano quindi inespresse le innovazioni organizzative connesse con i nuovi modi di comunicare in rete. Nell’indagine, comunque, ben il 60% degli utenti si è dichiarato propenso a esplorare le nuove modalità di utilizzo del VoIP per aumentare l’efficacia nel lavoro. “Il VoIP è un motore per l’innovazione: non tanto in termini tecnologici, ma come traino per nuovi modelli di business - spiega Giorgio Bertolina, amministratore delegato Italtel -. Nuovi servizi e applicazioni di Unified Communication, capaci di integrare telefono, video-teleconferenza e office collaboration”.
Nella comunicazione unificata c’è la promessa di maggiore efficienza per le imprese pubbliche e private e per il miglioramento della qualità della vita delle persone. Secondo Enrico Deluchi, Managing Director Operations Enterprise di Cisco Italia, “Le aziende che hanno adottato il VoIP hanno finora beneficiato solo dei risparmi. Il prossimo passo è l’uso del VoIP per migliorare efficienza e processi aziendali attraverso nuove modalità di collaborazione sia all’interno sia all’esterno con fornitori, clienti e partner”.
Tra i vantaggi dell’uso avanzato del VoIP, citati dallo studio Bocconi, c’è l’aspetto ecologico. Le capacità di collaborazione, unite a quelle di telelavoro e meeting a distanza riducono notevolmente le necessità di spostamento delle persone con tutto ciò che questo comporta per l’ambiente”.
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