Gartner: il Crm continua a correre
Gartner ha pubblicato i dati di consuntivo sul mercato delle applicazioni di customer relationship management. Risultano la crescita globale del 23,1% e l’affermazione di alcune importanti tendenze
La crescita è riferita ai fatturati del settore Crm da parte delle aziende che hanno in portafoglio soluzioni. Nello scorso anno la contribuzione di questo settore è stata pari a 8,1 miliardi di dollari, contro i 6,6 miliardi dell’anno precedente. Con l’ultimo dato, questo segmento del software professionale mette a segno il quarto anno consecutivo di forte crescita.
Gli analisti di Gartner motivano il risultato con la forte contribuzione dei paesi emergenti (Medio Oriente, Africa e Est Europa hanno superato il 40% di crescita), ma anche con lo sviluppo di applicazioni in modalità software as a service (SaaS) e il focus delle realtà utenti verso gli investimenti che più direttamente possono migliorare il rapporto con i clienti ed evitarne l’allontanamento.
Tra i maggiori fornitori del settore Crm dominano le realtà più grandi e generaliste del software d’impresa. Numero uno si conferma Sap con il 25,4% del mercato, seguito da Oracle con il 16,3%. In terza posizione c’è il fornitore di Crm ‘as a service’ Salesforce.com con l’8,4% del mercato seguito da Amdocs (5,2%) e Microsoft (4,1%).
Nel contesto generale positivo, hanno spiccato nell’anno passato i balzi di Salesforce.com e Microsoft che hanno sviluppato rispettivamente del 49,8% e dell‘88,6% il proprio business Crm.
Tra le tendenze del settore, Gartner identifica l’utilizzo crescente delle applicazioni in modalità SaaS che ha contato per il 15% sul totale. Alla spinta verso queste ultime dei fornitori specializzati (come Salesforce.com) e di quelli tradizionali con i rilasci di soluzioni ‘on-demand’ si accompagna lo spostamento della domanda dal software tradizionale ‘on premise’ verso quello on-demand.
Le licenze delle applicazioni di Crm continuano comunque a generare fatturato. I fornitori di maggior successo sono - secondo Gartner - quelli che hanno soluzioni sia tradizionali sia on demand, potendo quindi acquisire nuovi clienti e guidare la migrazione della base installata verso le nuove componenti SaaS.
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