Telefonia, disservizi a non finire
Tariffe telefonini Oltre alle telefonia, il rapporto riguarda banche, pubbliche amministrazioni, energia, trasporti, assicurazioni, servizi postali. Ma è appunto della telefonia la maglia nera. E c’è anche una cosa che non ci si aspettava: i reclami sono in aumento, del 22 per cento in un anno.
Invece di migliorare, si peggiora? Non è detto: è possibile che l’aumento di reclami sia dovuto non a una crescita dei disservizi bensì alla maggiore consapevolezza degli utenti (sempre più consci dei propri diritti, anche grazie all’accesso a forum e blog su Internet). La diffusione di offerte e servizi via via più complessi favorisce anche il boom di reclami.
Alla fin fine, però, i problemi più spesso segnalati sono sempre gli stessi, ben noti negli anni, come se “anziché essere eliminati dagli operatori, divenissero una pratica costante e consolidata, considerata lecita dalla stessa azienda”, riflette Cittadinanza Attiva. Né sorprende che - ancora - sia la telefonia fissa a prendere il grosso dei reclami dell’area tlc (68 per cento; segue il mobile, con il 20 per cento, e Internet, con il 9 per cento).
Il problema che fa arrabbiare di più? Traffico anomalo in bolletta: sono i soliti pestiferi dialer, ma forse la recente possibilità, data da Telecom, di disattivare gratis alcune numerazioni porrà un freno. Seguono i sempre verdi ritardi per l’attivazione della linea e della portabilità del numero.
Continuano inoltre a imperversare le attivazioni non richieste di servizi, nonostante la battaglia che stanno dando l’Autorità Garante della Privacy e l’Autorità Garante delle Comunicazioni. Ne parla, come un problema irrisolto italiano, anche il rapporto 2007 della Commissione Europea, sulla telefonia, appena pubblicato.
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