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La lunga protesta degli utenti Telecom

Scritto da Giulio Boresa

Nel 2007 sono state 12 mila le richieste di conciliazione ricevute da Telecom, inviate dai suoi utenti: sono di risarcimento o di rimborso, attraverso le associazioni dei consumatori. I dati sono stati comunicati da Telecom, che ha appena fatto il bilancio sulle attività di conciliazione; ma sono stati resi noti al pubblico dal Movimento Difesa del Cittadino. È una lunga catena, ma vittoriosa, per l’utente: 10 mila conciliazioni sono state discusse; di queste, ben 9.522 sono state “conciliate”, cioè Telecom ha rimborsato o risarcito l’utente. Ci vuole un po’ di tempo (la prima risposta di Telecom arriva di solito a 45 giorni dalla richiesta, nel 77 per cento dei casi), ma vale la pena provare questa strada, quindi.

Connessi connessi Il Movimento Difesa del Cittadino fa anche il bilancio di tutte le attività di conciliazione degli anni scorsi: per la telefonia fissa, dall’introduzione di questa procedura a oggi, “sono pervenute 57.551 domande di conciliazione: 52.980 sono state discusse e di queste 46.912, pari a circa l‘89 per cento, sono state conciliate, 6.068 non conciliate, 3.530 annullate e 1.041 in attesa di discussione al 31 dicembre 2007”. Va meglio per la telefonia mobile, dove le proteste sono molto inferiori: “le domande di conciliazione pervenute nel 2007 sono state 460: 369 quelle discusse e 324 quelle conciliate”.

La ragione è che a essere rilevanti sono soprattutto i problemi della telefonia fissa, bersagliata dal caso delle truffe 899, dialer e simili. È il principale motivo della richiesta di conciliazione.

Un problema che sta affiorando anche nel mobile: l’Antitrust ha appena bloccato l’ennesimo servizio che, dal sito della società Zero9, prometteva 10 sms gratis. Secondo l’Antitrust, si lascia intendere “che sia possibile inviare 10 sms gratis, mentre in realtà propone l’abbonamento ad un servizio di suonerie, loghi e altri prodotti per cellulari, al quale si aderisce automaticamente con il semplice inserimento del proprio numero di cellulare nel sito internet della società Zero9, a cui farà seguito la ricezione di un SMS con i codici di accesso al servizio”. Un altro caso frequente di truffe su telefonia mobile riguarda gli sms che chiedono di chiamare un numero per leggere un messaggio in segreteria o informarsi sulla spedizione di un pacco.

Dal primo luglio queste truffe avranno vita difficile.

La telefonia fissa avrà ancora però di che temere: sono i disservizi legati all’Adsl uno degli altri principali motivo di reclamo, secondo i dati riportati da Telecom.