Tag: crm

• Il social computing rivoluziona il Crm

  Il web 2.0 è destinato a rivoluzionare i rapporti delle aziende con i loro clienti. Secondo Gartner entro il prossimo anno oltre il 60% delle prime 1000 aziende mondiali si avvarrà di comunità online

  26/02/2009   Piero Todorovich   crm gartner ricerca social networking web 2.0

• Call center: strategici ma duri da digerire e trascurati

  Una ricerca commissionata da Nuance mette in risalto l’importanza nella gestione del primo contatto dei clienti attraverso forme di assistenza telefonica

  03/10/2008   Giuseppe M. Goglio   call center cisco crm nuance

• iPhone pigliatutto: dentro AppStore ora anche il Crm di Salesforce

  La piattaforma per la gestione “on demand” dei clienti sbarca sul cellulare di Cupertino. E dall’AppStore sarà possibile accedere anche al catalogo delle applicazioni di Force.com

  16/07/2008   Roberto Catania   appstore crm iphone salesforce

• Gartner: il Crm continua a correre

  Gartner ha pubblicato i dati di consuntivo sul mercato delle applicazioni di customer relationship management. Risultano la crescita globale del 23,1% e l'affermazione di alcune importanti tendenze

  10/07/2008   Piero Todorovich   crm gartner microsoft ricerca salesforce.com sap

• Oracle lancia PeopleSoft sulla via del social network

  Semplicità innanzitutto per le nuove applicazioni del CRM di casa Oracle: si parte dagli stessi principi dei social network, stavolta declinati in ambito business

  15/06/2008   Guido Sintoni   crm oracle peoplesoft soa social network