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Assicurati con il Web

Scritto da Valeria Camagni

Cresce il settore dell’e-insurance, sempre più polizze si vendono on-line.

Il mercato delle assicurazioni on-line negli ultimi sei mesi ha riscontrato il maggior tasso di crescita sia come numero di pagine viste sia come interesse da parte dei visitatori. Nel mese di aprile 2001 le vendite di polizze di Responsabilità Civile Auto (RCA) da parte delle compagnie che utilizzano Internet come ulteriore canale di vendita hanno registrato un forte aumento. La crescita dei contatti è stata stimolata soprattutto dalla ricerca da parte degli automobilisti di polizze a prezzi contenuti nel tentativo di evitare i forti aumenti seguiti alla fine del blocco tariffario e alla nuova liberalizzazione dei prezzi scattata il 1° aprile 2001. ACNielsen, la società che detiene il servizio di auditing del siti web, Nielsen NetRatings, ha effettuato un studio specifico sul settore e-insurance, di cui riportiamo i principali risultati in questo articolo. In base a questi dati anche in Italia, dove solo da poco tempo è possibile acquistare direttamente on-line le polizze auto, compagnie come Allstate o Genertel, hanno mostrato un trend di fortissima crescita in un solo trimestre come visitatori unici (da febbraio ad aprile, i due siti citati hanno ottenuto una crescita rispettivamente del + 338% e del + 326 %) e si avviano a un assestamento del traffico nel mese di maggio e giugno. In questo stesso periodo, Genialloyd e Lloyd1885. hanno continuato a mostrare un leggero incremento, rispettivamente del + 37% e del + 21. Le compagnie e i broker di assicurazioni inoltre stanno sviluppando siti Internet in grado di orientare il consumatore nella scelta del prodotto più adatto e conveniente per le sue specifiche esigenze: i siti di 6 sicuro.it, polizzalab.it, motorbox.it, isvap.it ecc. ne sono un esempio e in essi è possibile valutare i preventivi ottenuti e decidere se procedere con l’acquisto o salvare l’offerta per poi confrontarla con altre in un secondo momento. Nei prossimi anni, secondo ACNielsen, i consumatori avranno sempre più la possibilità di acquistare comodamente da casa propria polizze assicurative per la copertura dell’auto ma anche per l’abitazione, o anche polizze vita. Numerosi sono infatti i punti di forza che rendono appetibili le polizze on-line: una forte personalizzazione della polizza che consente di attuare una selezione del portafoglio clienti agendo sulle tariffe in modo da premiare l’utenza con basso profilo di rischio; l’abbattimento dei costi di gestione e di distribuzione che possono arrivare fino ad un 18% in meno rispetto al canale di vendita tradizionale; la possibilità di creare strategie concomitanti fra i vari canali distributivi della compagnia, utilizzando Internet come strumento di customer care, la possibilità di vendere prodotti particolari e fortemente personalizzati che sarebbe più difficile vendere in maniera tradizionale.

Le prime tre compagnie classificate per numero di visitatori unici
Dominio	Visitatori unici	* Reach % Active	** Reach % (Universe)	Pagine viste	Pagine per persona	Pagine per persona	Tempo speso per persona
genialloyd.it	91.803	1,08	0,51	1.031.820	1,74	11	0:04:07
lloyd1885.it	75.859	0,9	0,42	1.835.152	1,81	24	0:16:47
royal.it	65.052	0,77	0,36	1.378.538	1,39	21	0:17:13
* il Reach Active indica la percentuale sui visitatori unici attivi a maggio				** Reach Universe è la percentuale sull’universo Internet totale
Fonte: Nielsen/NetRatings, giugno 2001.

> www.allstate.it
Allstate è la prima Compagnia Americana di Assicurazioni Diretta per auto in Italia che opera attraverso il canale telefonico e Internet, senza l’intermediazione di agenzie. Il servizio è tagliato sulle specifiche esigenze e caratteristiche del cliente. Per tutti i clienti è a disposizione un Numero Verde per la denuncia sinistri attivo 365 giorni all’anno, 24 ore su 24. Inoltre gli assicurati Allstate vengono seguiti da un Assistente o da un liquidatore sinistri dedicato all’aggiornamento e alla gestione delle pratiche. Sul sito è possibile compilare salvare un preventivo di polizza, che può essere poi richiamato per conferma o modifica. L’utente potrà poi, se desidera, sottoscrivere la polizza in modo semplice e sicuro: con carta di credito, rivolgendosi al Call Center, oppure direttamente con bollettino postale o bonifico bancario. Allstate è operativa da Milano per tutta Italia da aprile 2000, come compagnia di assicurazioni “diretta” nel settore auto: opera senza l’intermediazione di agenti attraverso un Call Center centralizzato Numero Verde 800.05.05.05 – e da oggi anche su Internet. Il servizio per preventivi, vendita polizze auto e moto e assistenza clienti è disponibile attraverso il Call Center dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 22.00 mentre il servizio di preventivazione on-line è disponibile sul sito www.allstate.it 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.


> www.crowe.it
La Crowe Italia rappresenta il sindacato 963 dei Lloyd’s di Londra e integra la consolidata esperienza assicurativa inglese con la professionalità di un gruppo di assicuratori italiani, profondi conoscitori del mercato. L’azienda è strutturata per offrire i propri prodotti assicurativi utilizzando le più moderne tecnologie (Internet, Call Center, Contact Center ecc.). La clientela può scegliere soluzioni assicurative personalizzate, particolarmente vantaggiose, sia in termini di risparmio sul premio che di garanzie ottenibili. Il sito Internet si sta ancora attrezzando: ai primi di luglio era ancora in attesa dell’autorizzazione ministeriale per consentire la vendita di polizze on-line; attualmente quindi si può stipulare il contratto per telefono. Lo stesso vale per il calcolo del preventivo on-line che alla stessa data non era ancora stato attivato.

La classifica dei siti italiani di e-insurance per numero di visitatori unici
Dominio	Febbraio	Marzo	Aprile	Maggio	Giugno	Var. %
genialloyd.it	44.162	49.518	99.017	136.022	91.803	108%
lloyd1885.it	38.521	55.613	101.899	123.642	75.859	97%
royal.it	65.052	54.089	95.149	63.450	65.052	12%
allstate.it	25.936	37.329	113.715	61.074	51.674	99%
onlinear.it	38.554	51.042	80.451	51.893	51.674	34%
genertel.it	24.534	35.805	104.432	42.832	68.616	180%
zuritel.it	#	#	#	27.182	#	/
genertel.it	#	#	#	23.887	#	/
zuritel.it	#	#	29.711	36.358	15.650	/
# = meno di 15.000 visitatori.
La classifica riporta i dati relativi solo ai siti con più di 15.000 utenti.
Fonte Nielsen/NetRatings giugno 2001.

> www.genialloyd.it
Genialloyd è stato nel 1998 il primo sito di vendita di polizze assicurative in Italia e fa capo alla compagnia Lloyd 1885 del gruppo Ras. Fino a oggi il numero di polizze on-line contratte è di 51.000. Di recente il sito è stato rinnovato completamente nella veste grafica e nella struttura, semplificando maggiormente le operazioni di consultazione e di acquisto. Oltre alle polizze auto e moto, sono disponili on-line anche polizze su casa, infortuni, viaggio e volo. Il sistema di pagamento accetta tutte le principali carte di credito (Diners, American Express, Visa, MasterCard) ed è possibile effettuare i pagamenti anche via telefono sempre con carta di credito oppure con bonifico bancario. Entro due giorni dal pagamento il cliente riceve a casa tutta la documentazione. Nel solo mese di aprile il sito di Genialloyd ha registrato 14.0000 accessi al giorno e ha fornito in tempo reale on line circa 9.000 preventivi al giorno.Nel primo quadrimestre 2001 Lloyd 1885 ha emesso attraverso Internet 25.000 polizze con una crescita dell’80% rispetto allo scorso anno. Nel 2000 sono state emesse 130.000 polizze, per più di 90 miliardi di lire, il 309% delle quali stipulate via Internet.

La variazione negli ultimi cinque mesi
Dominio	Febbraio	Marzo	Aprile	Maggio	Giugno	Var. %
genialloyd.it	44.162	49.518	99.017	136.022	91.803	108%
lloyd1885.it	38.521	55.613	101.899	123.642	75.859	97%
royal.it	65.052	54.089	95.149	63.450	65.052	12%
allstate.it	25.936	37.329	113.715	61.074	51.674	99%
onlinear.it	38.554	51.042	80.451	51.893	51.674	34%
genertel.it	24.534	35.805	104.432	42.832	68.616	180%
zuritel.it	#	#	#	27.182	#	/
genertel.it	#	#	#	23.887	#	/
zuritel.it	#	#	29.711	36.358	15.650	/
Fonte: Nielsen/NetRatings giugno 2001

> www.genertel.it
Genertel, la compagnia delle Generali che ha inventato la vendita diretta on-line e telefonica, ha superato nel primo semestre 2001 i 290.000 clienti, il 60% dei nuovi contatti sono stati realizzati attraverso il Web. Il tasso di crescita per quest’anno è stato del 25% con oltre 1.000 nuove polizze al giorno. Genertel conferma così la posizione di assoluta preminenza nel settore della vendita diretta in Italia con una quota di mercato stimata intorno al 43% dell’intero settore. Notevole è stato proprio il balzo dei contratti Internet che hanno fatto registrare un + 100%, con un’incidenza di più del 10% sulla raccolta.Il sito offre la vendita di prodotti assicurativi anche inerenti la casa, gli infortuni e la salute.

> www.onlinear.it
Onlinear.it è il sito della compagnia assicuratrice on-line del gruppo Unipol che offre una tariffa calcolata in base alle caratteristiche specifiche di chi utilizza Internet, fino al 20% più conveniente rispetto a quella ottenibile telefonicamente. Con OnLinear si può calcolare autonomamente un preventivo per la propria auto e moto e da oggi, in esclusiva sul web, anche per il ciclomotore, roulotte o carrello. Acquistare la polizza , confermarla alla scadenza annuale ed effettuare i pagamenti delle rate semestrali. Una sezione apposita del sito dedicata ai sinistri include tutte le informazioni necessarie per denunciare un sinistro, compilare il modulo C.I.D on-line, scoprire le carrozzerie convenzionate e il centro di liquidazione Unipol più vicino a casa tua.

> www.royal.it
Royal Insurance, compagnia di assicurazione telefonica del Gruppo Royal & SunAlliance, che opera esclusivamente via Internet e telefono, nel primo semestre del 2000 ha registrato un aumento del 130% nella raccolta premi rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Il forte incremento, che permette di stimare Royal Insurance come il secondo operatore nel mercato direct in Italia, è in parte dovuto al significativo sviluppo del canale Internet. Dal 1 gennaio 2000, data di attivazione del sito, sono già oltre 750.000 le visite dei netsurfer sul nuovo sito www.royal.it, con oltre 80.000 preventivi registrati e circa 20.000 polizze on line vendute. Il trend di crescita della compagnia, a oggi si attesta sulle oltre 3.000 polizze on line vendute mensilmente a dimostrazione del crescente interesse del pubblico per l’acquisto on-line di prodotti assicurativi ad alta personalizzazione. Il sito permette di compilare e salvare un preventivo on-line valevole per sei mesi, che può essere successivamente richiamato e confermato con l’acquisto on-line della polizza. Per la gestione del pagamento on line, Royal Insurance si è affidata a SSB, Società per i Servizi Bancari, già gestore della rete Bancomat e leader in Italia nei sistemi di pagamento telematici ed è stata la prima Società a utilizzare Telepay Light. Sul sito è disponibile anche il modulo per la denuncia on line dei sinistri.

> www.zuritel.it
Zuritel è il servizio telefonico di assicurazione e assistenza auto del Gruppo Zurigo, già attivo in molti paesi europei, e che in Italia opera con il marchio Sicurtà 1879 Assicurazioni S.p.A, la compagnia dedicata alle vendite a distanza. Caratteristica del servizio Zuritel è l’utilizzo del canale telefonico in tutte le fasi che vanno dalla realizzazione del preventivo alla sottoscrizione della polizza, fino all’assistenza in caso di incidente; attraverso il sito Internet è possibile richiedere e memorizzare preventivi personalizzati, scegliendo solo le clausole delle polizze a cui si è effettivamente interessati. Da notare che Zuritel è una delle poche compagnie che non procede al tacito rinnovo della polizza ma aspetta una conferma da parte del cliente alla scadenza annuale.