Explorer ha causato un errore in NavShell.Dll
Scrivo questa mail nella speranza che possiate aiutarmi a eliminare un errore che si sta presentando con una frequenza tale da rendermi quasi impossibile l’utilizzo del personal computer. L’errore si presenta con la classica finestra di Windows in cui è possibile leggere che Explorer ha causato un errore in Navshell.dll e che verrà chiuso. Questo errore sembra indipendente da qualsiasi applicazione io stia utilizzando e si può presentare sia quando il computer sta eseguendo applicazioni più intensive sia mentre è attivo esclusivamente il salvaschermo. Provando a disinstallare una per una le varie applicazioni presenti sulla mia macchina mi sembra di aver ricondotto il problema al Norton Anti-Virus. Infatti eliminando il programma di utilità gli errori sono spariti. Questa soluzione ovviamente non mi soddisfa in quanto, da utente assiduo di Internet, ritengo che la protezione contro i virus sia fondamentale per prevenire problemi al computer. Avendo inoltre appena acquistato il software in questione, vorrei evitare di dover spendere di nuovo denaro per un altro programma.
Lettera firmata, via Internet
Il problema descritto dal lettore è stato già riportato al supporto tecnico di Symantec, il produttore di Norton Anti-Virus, ma non è ancora stato pubblicato un aggiornamento per risolvere il problema. Per ora il consiglio di Symantec consiste nel rimuovere la voce Scan with Norton AntiVirus dal menu contestuale visualizzato alla pressione del tasto destro del mouse sull’icona di un file o di una cartella. Questa modifica, che sembrerebbe efficace, elimina la possibilità di lanciare la scansione anti-virus in Explorer attraverso questa scorciatoia, ma non intacca la normale procedura di scansione eseguibile dai menu del programma. Questa soluzione temporanea non è considerata soddisfacente dal supporto tecnico di Symantec che continuerà a investigare e offrirà appena possibile un aggiornamento diretto all’eliminazione del problema. Per rimuovere la scorciatoia dal menu contestuale è necessario modificare il Registro di configurazione. Valgono quindi le usuali raccomandazioni sull’eseguire una copia di sicurezza del Registro prima di apportarvi modifiche, in modo da poterne effettuare il ripristino in caso di necessità. Ci sono due modi per eliminare l’integrazione in Explorer della voce Scan with Norton AntiVirus. Il primo consiste in una modifica non reversibile, il secondo lascia la possibilità di riattivare la funzionalità senza bisogno di reinstallare il pacchetto antivirus. La prima soluzione prevede a sua volta due varianti: rimuove la voce da tutti i menu, escluso o compreso il menu contestuale del pulsante Avvio. Nella prima ipotesi, dal menu Avvio selezionare Esegui, digitare Regedit.exe e premere Invio. Dall’editor del Registro raggiungere la cartella
HKEY_CLASSES_ROOT\*\shellex\ContextMenuHandlers
Per il sistema operativo Windows 2000 la cartella è
HKEY_CLASSES_ROOT\*\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
e cancellare la chiave relativa a Norton Anti-Virus (in Windows NT la stessa chiave è etichettata NavNT), poi uscire dall’editor del Registro e riavviare il computer per attivare la nuova impostazione. Per effettuare la rimozione da tutti i menu, compreso quello del pulsante Avvio, lanciare l’editor del Registro e raggiungere la cartella
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{067DF822-EAB6-11cf-B56E-00A0244D5087}
per eliminare la chiave
{067DF822-EAB6-11cf-B56E-00A0244D5087}.
Uscire dall’editor e riavviare il computer per attivare la nuova impostazione.
Il secondo metodo, che permette di ripristinare la voce Scan with Norton AntiVirus nel menu contestuale di Explorer, può essere applicato nel modo seguente: dal menu lanciare l’editor del Registro di configurazione e portarsi alla chiave
HKEY_CLASSES_ROOT\*\shellex\ContextMenuHandlers\NortonAntivirus.
Dal menu Registro di configurazione, selezionare Esporta file del Registro di configurazione e salvare il file nella cartella C:\Programmi\ Norton AntiVirus. Dopo aver esportato questa chiave, rimuoverla dal Registro. Cercare ora la cartella
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{067DF822-EAB6-11cf-B56E-00A0244D5087}
e ripetere la stessa operazione. Quindi eliminare anche la chiave
{067DF822-EAB6-11cf-B56E-00A0244D5087}
Uscire dall’editor del Registro e riavviare il computer per rendere permanenti le modifiche e attivare le nuove impostazioni.
Per riattivare la voce Scan with Norton AntiVirus nei menu contestuali di Windows sarà sufficiente eseguire l’editor del Registro e utilizzare la funzione Importa file del Registro di Configurazione del menu Registro di Configurazione dell’editor. Le due voci salvate devono essere importate nella stessa sequenza e al termine il sistema va riavviato per ripristinare le impostazioni originali.
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