Genesys: ampliata famiglia di prodotti Ip
Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indipendente di Alcatel, ha ampliato la famiglia di prodotti Internet Protocol (Ip) attraverso l’introduzione di Enterprise Ip Contact Center (Ipcc) e Network Ip Contact Center.
L’insieme di soluzioni che compongono Genesys Ipcc mette a disposizione funzionalità offerte in precedenza solo dai tradizionali ambienti di telefonia. Network Ipcc è ideato per aziende di telecomunicazioni e service provider ed estende la tecnologia Genesys alle organizzazioni che offrono servizi contact center in hosting o gestiti.
Enterprise Ipcc è una soluzione per grandi contact center con oltre 150 operatori e consente alle aziende con un ambiente contact center distribuito e packet-based di trarre vantaggio dalle soluzioni di routing e di gestione dell’interattività Genesys. L’azienda ha annunciato inoltre di aver aggiunto la compatibilità con Cisco Callmanager (Ip Pbx).
Per maggiori informazioni: www.genesyslab.com.
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