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Banking on line, numeri da boom?

Scritto da Gianni Rusconi

Uno studio recentemente reso pubblico da Nielsen/Net Ratings, realizzato a quattro mani con Commstrategy, mette in luce la crescente diffusione di Internet nel nostro paese e la contestuale affermazione dei servizi bancari in Rete

Nel 2003 quattro milioni di italiani hanno utilizzato servizi bancari via Internet: lo attestano i risultati di Digital finance, la consueta e riconosciuta ricerca sull’on line banking in Europa e in Italia realizzata a quattro mani da Nielsen/Net Ratings e Commstrategy (specialista in fatto di analisi dei comportamenti dei consumatori sui media digitali), presentata nei giorni scorsi a Milano.
L’osservatorio, per quanto riguarda il mercato nostrano, ha preso come riferimento un panel di 6.500 utenti della Rete fra casa e ufficio, che Nielsen è solita utilizzare anche per le sue periodiche misurazioni dell’evoluzione del Web nella Penisola. A tal proposito, prima di entrare nel merito delle abitudini finanziarie del popolo di Internet, i responsabili di Nielsen hanno fatto il punto sullo stato di salute della navigazione all’italiana: al 31 dicembre gli utenti attivi erano circa 14 milioni e mezzo. Un numero di navigatori che ci spinge al terzo posto in Europa dopo Germania e Regno Unito. Il tempo medio speso on line era salito a circa 8 ore e 30 minuti mensili e le connessioni a banda larga erano arrivate a quota 3 milioni e 400 mila unità.

Tre offerte di riferimento
I nuovi surfer nel 2003 sono stati 675 mila, e proprio in riferimento a questa curva ascendente emerge la grande attenzione dedicata dai consumatori italiani ai servizi bancari e di pagamento on line. Gli utenti attivi in area finanziaria, a detta di Nielsen, sono infatti cresciuti in volume di un milione e 200 mila unità, mentre a livello di settore l’Italia registra una crescita superiore a quella media dei Paesi europei: il 10,3% a fronte del 9,2% registrato nel resto del continente.
Andando nel dettaglio dell’offerta, la ricerca ha rilevato che il 50% dei clienti attivi on line è concentrato su tre operatori di riferimento, ciascuno dei quali contraddistinto da una diversa tipologia di offerta: banca multicanale (istituti fisici con un’attività dedicata on line, nello stile di Unicredit Banca); offerta postale concentrata sui pagamenti e offerta bancaria esclusivamente via Web (è il caso di Conto Arancio).
L’utilizzo dei servizi di home banking è prevalentemente esclusivo: il 54% degli utenti risulta essere legato a un solo marchio, ma è pur vero che un consistente segmento di clienti on line ricorre a più siti di servizi finanziari per soddisfare esigenze diverse (operazioni di cassa, investimenti, trading on line). Stando al panel di Nielsen la palma di prima banca italiana via Internet va a Unicredit, con complessivi 673 mila clienti on line e una quota di mercato pari al 18%.

Chi è l’utente?
Un ulteriore e positivo riscontro fornito dal panel censito da Nielsen riguarda infine le caratteristiche “personali” dei clienti dei servizi bancari e di pagamento on line. Coloro che navigano in Rete per effettuare operazioni finanziarie sono sì prevalentemente uomini (circa il 65%) e di età compresa tra i 35 e i 49 anni, ma il segmento delle donne è in consistente crescita: nel 2003 ben 500 mila nuovi soggetti al femminile si sono avvicinati ai siti di Internet banking e circa 100 mila sono clienti on line della già citata Unicredit Banca.
Quanto al grado di maturità e fidelizzazione dell’utente, il 65% si dimostra stabile, e quindi attivo trimestre dopo trimestre con una frequenza di utilizzo elevata (da due volte al mese a una volta alla settimana), mentre almeno un quinto di essi movimenta il proprio denaro on line attraverso le aree protette del sito della propria banca per effettuare bonifici.