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Una ruota di scorta dial-up se l’Adsl non funziona

Scritto da Giulio Boresa

SìAdsl, Wooow e Clic.it hanno avuto una bella idea di backupGuida alle tariffe digitali - Tu cosa ne pensi?

L’Adsl non funziona o tarda a essere attivata? Sono problemi tutt’altro che rari; ma ad alleviarli ora c’è una buona notizia.
Alcuni provider hanno infatti deciso di dare un premio speciale di consolazione agli utenti in panne: una connessione flat-rate dial-up gratuita.
Il primo ad avere avuto l’idea è stato nei mesi scorsi il provider siciliano SìAdsl, che è solito distinguersi con offerte originali come le Adsl trimestrali. Sono poi arrivati anche altri operatori: Wooow e Clic.it, che ha portato il servizio alle estreme conseguenze.

Connessi connessi “Siamo i primi e i soli, finora, a dare una connessione illimitata flat-rate dial-up di scorta”, spiega infatti Daniele Malavasi, titolare di Clic.it. Il sistema funziona così: appena l’Adsl smette di funzionare, il call center di Clic.it, dopo aver verificato che il problema è a monte e che non dipende dall’utente, gli attiva un account dial-up gratuito illimitato, valido finché il problema non sarà risolto e quindi finché l’Adsl non funziona.
Sarà consolatorio per l’utente poter almeno navigare gratis, anche se con il lento dial-up, quando il giocattolo Adsl si rompe. Se questa tutela non c’è, invece, l’utente finisce per subire un doppio danno: non può usare l’Adsl, di cui magari continua a pagare l’eventuale canone, e deve anche spendere per connettersi a Internet in dial-up.
“Spesso - ha proseguito Malavasi - il problema non dipende da noi, ma da Telecom Italia. All’utente questo poco importa: ha fatto il contratto con noi ed è da noi che vuole giustizia. È così che abbiamo deciso di concedere in ogni caso la flat-rate di back up: per ridurre il numero di utenti insoddisfatti”.
In caso di guasti all’Adsl SìAdsl concede invece un paio di ore al giorno di dial-up gratuito; ma, a differenza di Clic.it, ha anche il servizio Sweet Wait. Equivale a 30 ore gratuite di connessione dial-up utilizzabili dopo avere richiesto l’Adsl e prima che venga attivata. “Vogliamo - ha detto il direttore commerciale della società isolana Gaetano Piazza - una dolce attesa per i nostri utenti, perché attivare l’Adsl spesso si rivela un parto. Intendiamo perciò renderne le lungaggini meno gravose da sopportare”. Le ore gratuite prima dell’attivazione sono invece 120 con le offerte Adsl di Wooow (che però non offre dial-up di scorta).

Sono tutti servizi resi possibili dal fatto che Clic.it, SìAdsl e Wooow sono tra i principali fornitori di flat-rate dial-up in Italia e possono giovarsi in proposito di buone economie di scala, che riducono il costo a monte del tempo di connessione regalato agli utenti Adsl.
Così facendo, vanno però ad assottigliare ulteriormente i margini di profitto dell’Adsl, che per i provider alternativi italiani sono già piuttosto ridotti.
In un periodo di grande aggressività da parte dei fornitori principali sul mercato Adsl, i minori debbono però cercare di differenziarsi con un misto di coraggio e fantasia per restare a galla.