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Adsl, più facile cambiare operatore

Scritto da Giulio Boresa

Le Adsl senza linea voce sono in pericolo

Il problema è noto: cambiare operatore Adsl in Italia è un disastro. È un processo così laborioso, seccante (si rischia di rimanere senza Adsl per settimane, nel passaggio), che gli utenti spesso preferiscono restare con un operatore insoddisfacente piuttosto che affrontare le fatiche di una migrazione.

La ragione è che bisogna chiedere la disdetta al vecchio operatore, aspettare che la linea si liberi e solo dopo si può chiedere la nuova Adsl. Internet, telefoni e dintorni

Un provvedimento che l’Agcom (Autorità Garante delle Telecomunicazioni) sta per approvare (probabilmente lo farà poco prima di Natale) faciliterà però il passaggio.

Basterà chiedere una nuova Adsl e la vecchia sarà eliminata in automatico; attenzione, però: bisognerà continuare comunque a pagarla, fino a scadenza del contratto, se è previsto un canone.

È il primo aspetto che mi impensierisce: gli utenti saranno abbastanza informati sul fatto che rischiano di pagare un doppio canone per molto tempo, se sbagliano i tempi e fanno il cambio operatore quando la scadenza della vecchia Adsl è ancora lontana?
Il punto è che gli operatori, attraverso i propri call center, avranno tutto l’interesse a tacere questo aspetto quando vorranno convincerci a cambiare Adsl e passare alla loro.
Altro problema: se mi viene attivata un’Adsl senza il mio consenso, rischio di perdere quella che eventualmente ho già attiva sulla linea.

Per entrambi i problemi mi viene in mente una soluzione facile: le attivazioni Adsl che comportano un cambio operatore siano fatte solo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, con la firma dell’abbonato della vecchia Adsl.
Nella raccomandata è meglio inserire una formula dove l’utente si dice consapevole che dovrà pagare l’Adsl già attiva fino a scadenza del contratto.

Il tutto rende un po’ più laborioso il cambio operatore (bisogna inviare la raccomandata, non basta il contatto con il call center), ma anche più sicuro. Perché sia una soluzione efficace, però, dovrà essere l’Agcom a imporla agli operatori.