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Adsl, presto la carta dei diritti degli utenti

Scritto da Giulio Boresa

Adsl, presto nuove offerte economiche_Adsl senza segreti

Una delle più grosse lacune di cui soffre il nostro mercato Internet (e che fanno soffrire l’utente) è l’assenza di una carta dei servizi Internet. Presente invece per i servizi di telefonia voce.

>Internet, telefoni e dintorni

L’Autorità Garante Tlc (Agcom) ha deciso nei giorni scorsi di avviare un procedimento per colmare questa lacuna: entro i prossimi nove mesi arriverà quindi la prima carta che stabilisca quali sono i diritti dell’utente Internet nei confronti dei provider che danno accesso alla rete attraverso la banda larga e la banda “stretta”.

Non è ancora chiaro quale sarà l’impatto reale che questa carta avrà, ma le finalità fanno ben sperare: l’Agcom, con l’aiuto dei consumatori, vuole fissare alcuni punti fermi, a difesa dei diritti degli utenti, per limitare l’arbitrio che i provider hanno nell’offrire i servizi di accesso.

I problemi, che si cerca così di arginare, sono ben noti: tutti i servizi Adsl hanno velocità reclamizzate “fino a”, ma velocità reali sconosciute e comunque ben poco garantite; sono aleatori i tempi di attivazione, di distacco e di intervento per riparare i guasti. Capita di abbonarsi a offerte dial-up flat e poi di trovare il numero, per l’accesso a Internet, sempre (o quasi sempre) occupato.

L’utente Internet è poco garantito, insomma; paga un servizio che ha contorni poco certi. Il che è segno anche di una persistente immaturità del mercato nostrano. Meglio tardi che mai, per Agcom è venuto il tempo di affrontare anche questo problema.