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Ecco come si “gioca” su Second Life

Scritto da Gianni Rusconi

I consigli di Ibm, Costa Crociere e Regione Toscana

Gli addetti ai lavori dicono che Second Life sta vivendo un momento di passaggio: prima l’obiettivo comune era quello di replicare più o meno fedelmente il mondo reale, poi si è entrati nella fase che prevede l’inserimento massiccio e mirato di contenuti.In diretta dalla Rete Una fase complessa che chiama gli strateghi del marketing ad aggiornare, se non reinventare, i modelli di comunicazione e di creazione degli spazi di interazione con le comunità degli utenti. Anche perchè alcune iniziative di marketing portate su Second Life hanno fatto cilecca perché non idonee e nessuno (salvo chi lo vende per mestiere, le media agency) ha identificato un modello di riferimento buono per tutte le stagioni e tutte le esigenze.

Ieri come oggi ci si domanda in ogni caso se Second Life abbia realmente una qualche influenza sulle sorti commerciali di un’azienda, qualsiasi essa sia. Un evento ad hoc dedicato al tema l’ha organizzato all’inizio dell’estate a Milano Business International ( “Virtual World 2007. Il marketing scopre SL: il real business di Internet”) e nell’occasione abbiamo udito direttamente da chi nel metamondo ci ha investito come e perché è cosa buona e giusta aprire una sede virtuale e delegare il compito di fare branding a degli avatar.

Ibm è sbarcata in SL entrata nell’ottobre del 2006 e fra le aziende hi-tech è sicuramente quella che ha creduto e che crede di più nelle potenzialità del metamondo quale sito ideale di social networking. Di qualche giorno fa è tra l’altro la notizia che anche Singapore, Malesia e Australia (dopo Americhe ed Europa) avranno uno staff di avatar dedicato nel Business Center che il colosso americano ha aperto all’inizio del 2007 raccogliendo da allora circa 10.000 visitatori.

Ibm scommette su Second Life perché è convinta di perseguire obiettivi quali la valorizzazione del marchio e il governo dei contenuti; il tutto completando la classica fruizione di informazioni sui siti tradizionali (bi-dimensionali) con strumenti Web 3D che possano portare l’utente a vivere un’esperienza più profonda e interattiva con la Rete, navigando fra immense librerie virtuali. Nelle sue isole Big Blue fa ricerca (Eternal City è dedicata al laboratorio di sviluppo di Roma), selezione del personale, formazione, organizza incontri ed eventi e lo fa sfruttando la facilità d’uso e di personalizzazione e le caratteristiche di general pur pose”. Per fare business nel mondo creato dalla Linden Lab c’è invece tempo. Prima, secondo Ibm, SL deve diventare del tutto affidabile per gestire attività di vendita e maturare sotto il profilo del posizionamento del consumatore.

Costa Crociere, su Second Life, ha replicato in tempo reale il varo (reale) della nuova nave ammiraglia Costa Serena avvenuto a luglio nel porto di Marsiglia; l’aver riprodotto fedelmente anche tutti i particolari del nuovo gioiello della propria flotta (hostess virtuali in cinque lingue e quadri d’autore) la dice lunga sulla considerazione della società per il metamondo. L’essere presenti nella “seconda vita”, dicono i responsabili di Costa Crociere, deriva dalla volontà di far parlare della società nel mondo del Web 2.0 e far incontrare i clienti fedeli con quelli potenziali. Invitandoli a partecipare ad eventi e concorsi e portandoli a spasso nei mari di tutto il mondo. In modo virtuale, s’intende.

La Regione Toscana, la prima in Italia ad aprire bottega su SL, non vuole fermarsi a quello che sarebbe l’obiettivo scontato: far conoscere le meraviglie del proprio territorio e della propria storia. Il fine ultimo, a detta dei portavoce della Fondazione Sistema Toscana, è quello di canalizzare gli imput che nascono dal Web 2.0 e da Second Life in particolare per valorizzare il brand toscano, realizzando in concreto un luogo permanente di comunicazione e socializzazione nel quale far convivere eventi virtuali e mixed-reality finalizzati alla promozione della regione. Che va a sfociare in un marketplace in cui maison di moda e prodotti tipici e artigianali e altro ancora possono mettersi in vetrina e proporsi al mercato internazionale.

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