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Troppi guasti nella rete Telecom
Connessi connessi Il tasso di malfunzionamento è stato nel 2006 del 14,9 per cento (che è il rapporto tra numero delle segnalazioni di guasto e numero di linee attive), con punte del 18,9 per cento nel Meridione. Il target per quell’anno era del 13 per cento: è stato quindi nettamente mancato.
È un peggioramento del 10 per cento rispetto all’anno precedente ed equivale a 4 milioni di guasti in un anno su 23 milioni di linee. Percentuale che sale al 25 per cento per le linee Adsl.
L’Autorità Garante delle Comunicazioni ha avviato un procedimento nei confronti di Telecom, per indagare sulle cause ed eventualmente applicare sanzioni; è probabile comunque che i guasti degli ultimi mesi siano conseguenza di investimenti insufficienti nel biennio 2003-2004. Telecom pare non abbia investito abbastanza sulle rete in rapporto alla crescita della sua complessità tecnologica (vedi boom della banda larga) e abbia dirottato sullo sviluppo di servizi innovativi risorse prima destinate alla manutenzione preventiva.
Per due anni infatti ha smesso di pressurizzare con l’azoto i cavi (il che li protegge da topi ed erosione; un doppino usurato oltre a essere più passibile di guasti fa decadere le prestazioni Adsl). Dal 2005 ha ripreso il lavoro di manutenzione preventiva (con un investimento di 100 milioni di euro previsto in tutto il 2007), ma forse solo dal prossimo anno saranno evidenti i benefici.
Già nel primo semestre 2007, però, si vedono i primi effetti: il tasso di malfunzionamento è sceso al 14,9 per cento. Di recente, inoltre, Telecom ha ripreso ad assumere giovani tecnici, dopo anni di esternalizzazioni: se ne dovrebbe avvantaggiare la qualità del servizio.
1 Filippo
il 24/12/2008 alle 12:44
Mi è stato montata l'apparecchiatura di ALICE Casa, ma è stato un disastro.
Il telefono dipende( per il suo funzionamento) dalla rete elettrica di casa per cui un distacco per un guasto qualsiasi mi lascia senza telefono fino alla riparazione del guasto ed oltre, non riesco a collegarmi con internet perchè il segnale risulta troppo "Basso" e dulcis in fundo non riesco a vedere nemmeno il televisore, per cui mi sono deciso a staccarlo dal modem Telecom, perchè risultano dei guasti e compare la scritta :"errore 104 (o altro numero)e ci scusiamo con gli utenti per il disservizio ecc.". Il telefono funziona male (ci sono stati diversi distacchi della rete,una volta anche di domenica e mi è stato ripristinato il mercoledì successivo), ed oggi finalmente (24 - 12 - 08) dovevano venire i tecnici per portar via questo disastro, ma non si è visto nessuno. Il 187 mi ha riferito che verranno nei prossimi giorni (???????). Cosa ne pensate di un servizio di questo tipo?
Resto sempre con i disagi di cui sopra e sperando sempre che si ricordino di me. Tel 0997774227
Distinti saluti
Pellicoro Filippo
2 del ninno carmine
il 10/01/2009 alle 11:48
Dal 02/12/2008 ho richiesto alla telecom un intervento per la riparazione di un guasto sulla mia linea(praticamente sono cn l'apparecchio telefonico muto,ma per chi mi chiama il telefono risulta libero).Ad ogni mia richiesta per sollecitaredetto intervento è rimasta lettera morta, sono disperato e non so piu' cosa fare.
Cosa mi consigliate voi? Grazie.
3 BRUSASCO Luigi
il 25/01/2009 alle 14:19
SONO 2 ANNI CHE CONTINUO AD AVERE IL TELEFONO VOCE DI TANTO IN TANTO MUTO E POI CERCANO DI METTERE UNA PEZZA E PER QUALCHE GIORNO VAI.
L'ADSL FUNZIONA COME UN AUTO CHE STA FINENDO IL CARBURANTE A STRAPPI, QUANDO FUNZIONA.
VENGONO CONTROLLANO PASTICCIANO 'QUALCHE VOLTA SI SCUSANO' ED ESIGONO I PAGAMENTI E NON SI RICORDANO MAI DI RIMBORSARE I DANNI.
GRAZIE TELECOM ITALIA!
4 Giovanni Pelati
il 30/01/2009 alle 08:11
sono quasi due anni che ho chiesto a Telecom di ripristinare la mia vecchia utenza e rinunciare ad Alice Home tv.(l'aladino funziona a rate!) e sto ancorea aspettando il tecnico!!
5 siragusa rosanna
il 04/03/2009 alle 18:41
èda ottobre che ho la linea telefonica telecom alice è già due volte che rimango senza linea la prima per 8 giorni vedremo la seconda volta quanto starò senza sto pensando seriamente di cambiare utenza sono già stufa.
6 Lilia Gafforelli
il 06/03/2009 alle 18:22
dal 25 febbraio il telefono del mio bar pizzeria é muto. Oggi é il 06/03/09 e il mio telefono é sempre muto,anche dopo una trentina di solletici al 800134134 , dopo aver spedito un fax,non sanno cosa dirmi, non sono in grado di recuperare un danno. Ma io ho bisogno del telefono perché ci lavoro ed in questi giorni c'ho rimesso di tasca mia,già si lavora poco e cosi neanche quel poco.Non sanno dirmi neanche a chi rivolgermi .
7 angela
il 08/03/2009 alle 09:02
il mio telefono intestato a mio padre é muto dal dal 2/12/08 ho segnalato il guasto piu volte ,hanno sempre risposto che avrebbero risolto in 24 ore ,
8 Rosario Pulvirenti
il 09/04/2009 alle 19:52
Capisco benissimo a quali disagi ci ha ormai da anni deliziato la Telecom Italia io la conosco quando ancora si chiamava SIP... , mi auguro che quanto prima il buon Dio illumini il cervello di qualche politico e assieme ad eventuale imprenditore si riuscisse a creare un ente veramente nuovo di telefonia che possa togliere definitivamente il monopolio alla Telecom, scommetto che se ciò accadrà La Telecom sicuramente ringrazierà.
9 Donato Marracino
il 16/12/2009 alle 20:26
Sono sette giorni che ho comunicato al 191 Telecom il guasto della linea telefonica del nr. telefonico 0865/8365217 e, ad oggi nulla è stato ancora fatto. Si vuole annotare che al detto nr. di telefono corrisponde una signora di 77 anni sola ed in montagna. Sono stati fatti ulteriori reclami ma, ancora è tutto bloccato.
10 corica laura
il 12/05/2010 alle 14:01
penso che telecom italia sia la ditta più schifosa al mondo con personale incompetente e profondamente ignorante, io ho una pasticceria il cui numero di telefono è 0184/514416 e sotto le feste di Natale sono rimasta una settimana senza linea per un guasto UNA SETTIMANA ora siamo al 12 maggio ed è dal 7 maggio che sono dinuovo senza linea (domenica 9 era la festa della mamma) con un enorme danno economico ho telefonato più volte al 191 e tutte le volte mi rispondono che sollecitano il reclamo VERGONA VERGOGNA VERGOGNA sparatevi un colpo in testa voi e tutti i menager idioti che vi gestiscono IO VOGLIO I DANNI....e voglio sapere fino a quando sarò senza linea....vi meritate di fallire e andare tutti a zappare le terra anche se è un'insulto ai poveri contadini....che sono molto più intelligenti di voi...mi assumo tutte le responsabilità di questi insulti e spero che mi rispondere...ma figurimoci....ricordate inoltre che come cliente business 191 pago 45 euro di canone fisso ogni due mesi....LADRI LADRI
11 Filippo
il 05/06/2010 alle 23:50
Ho riportato i miei disagi(vedasi commento 1 del 24/12/2008) sopravvenuti quando mi hanno installato Alice casa, le interruzioni telefoniche e le attese nelle chiamate al 187, ma devo anche dire, per onorare la verità, che mi è stato ripristinato tutto come avevo richiesto e non mi è stato fatto alcun addebito! Come ho fatto? Sempicemente ho scritto una raccomandata con ricevuta di ritorno all'ufficio reclami evidenziando tutto quanto. Per i pagamenti ho interpellato l'Ufficio competente della Telecom e mi sono state dedotte le cifre che non mi competevano( attacchi, distacchi, apparecchi vari e penali[per la Telecom] e per telefono non funzionante per più di tre giorni). Il mio consiglio è quello di scrivere alla Telecom con raccomandata e conservare le ricevute. Insomma per banalizzare: carta canta.