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Ryanair: “Blogger idioti e lunatici”

blog ryanair

Scritto da Guglielmo Rubini

Clamorosa gaffe della compagnia aerea low-cost che, dopo una discussione animata su un blog, ha dichiarato di non voler perder tempo dietro alla blogosfera

“Sei solo un idiota e un bugiardo”. Con queste parole - davvero poco polite - è stato apostrofato un blogger irlandese che, senza neanche troppa enfasi, aveva pubblicato un breve post su un bug presente sul sito di Ryanair.

Solo che non si trattava di uno dei tanti flame che ogni giorno imperversano sul web sociale. E’ bastato un semplice controllo dell’indirizzo Ip perché il blogger in questione scoprisse che il commento offensivo provenisse proprio da un computer della Ryanair.

La storia è cominciata a rimbalzare di twit e digg, fino a quando il blog Travolution non ha chiesto conferma alla compagnia aerea. Facile a questo punto aspettarsi una secca smentita o, quantomeno, una minimizzazione (“il nostro dipendente ha sbagliato, pagherà le conseguenze, ci scusiamo con il blogger”). Invece no. Non solo c’è stata la conferma ma anche il rincaro della dose (corsivi nostri):

Ryanair can confirm that a Ryanair staff member did engage in a blog discussion. It is Ryanair policy not to waste time and energy in corresponding with idiot bloggers and Ryanair can confirm that it won’t be happening again.
Lunatic bloggers can have the blog sphere all to themselves as our people are far too busy driving down the cost of air travel

Ovviamente non solo la blogosfera “idiota” ma anche la più “intelligente” stampa britannica, da The Guardian a Telegraph e The Times, è rimasta di stucco di fronte a questa reazione. Un pessimo esempio di ciò che un’azienda non dovrebbe mai fare. Non solo con i blogger, ma con qualsiasi suo cliente.