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Se cambiare operatore fisso è una missione impossibile

La denuncia di Altroconsumo: ancora molto difficile il passaggio tra operatori telefonici di casa, Adsl e non. E l’arrivo a marzo della password segreta potrebbe complicare le cose ancora di più

E’ una denuncia in piena regola quella che l’associazione Altroconsumo ha inviato ad Agcom (Autorità garante delle comunicazioni) nei giorni scorsi.

In sostanza si legge che le regole per il cambio rapido e semplice stanno funzionando male. “I clienti lamentano difficoltà, lentezze e disservizi” nel passaggio, scrive Altroconsumo, raccogliendo varie segnalazioni che le sono arrivate. A tal punto che gli utenti, frustrati da tanti problemi, arrivano a rinunciare al cambio, il che impoverisce la loro possibilità di scelta. Si resta con la tariffa peggiore pur di non sopportare la burocrazia del cambio operatore. Certo, la situazione non è così grave come negli scorsi anni, ma ancora il passaggio non è così fluido come dovrebbe, soprattutto perché il vecchio operatore fa resistenza a lasciare andare l’utente, per un motivo o per l’altro. Lo confermano recenti multe Antitrust ad alcuni operatori.

Ma con le nuove regole in arrivo, il cambio non sarà più veloce? Non è detto; anzi, per Altroconsumo il rischio è che le cose di complichino, perché da marzo scatta il bisogno di fornire, all’operatore subentrante, una propria password segreta (che identifica il nostro abbonamento). Altroconsumo vuole regole più snelle per impedire agli operatori di evitare il cambio facendo leva su codici, password e burocrazie varie.

D’altro canto, però- aggiungiamo noi- le password servono per tutelare l’utente da un altro male: le attivazioni non richieste (che gli farebbero perdere la vecchia linea). Il problema, in fondo, non è nella burocrazia in sé, ma nel malcostume degli operatori, contro il quale l’Agcom non è ancora riuscita a essere pienamente efficace.